MESSAGGERIA - WEBMAIL - WEBHOSTING - DOMAIN - TECNICA / PROGRAMMAZIONE - FATTURAZIONE - IN GENERALE

Messaggeria (e-mail)

1. Non riesco ad inviare un e-mail oppure non è mai giunta al destinatario. Dipende dal vostro server?:
   in genere No. L'invio di e-mail dipende dal server SMTP (vedi FAQ di seguito), quindi quello della connessione in uso sul vs PC. In caso di mancato invio o ricezione da parte del destinatario deve rivolgersi al suo responsabile hardware o al suo fornitore di connessione.
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2. Mi hanno inviato delle e-mail ma non le ho ricevute. Dipende dal vostro server?:
   Potrebbero essere insorti dei problemi tecnici (panne) o è previstra della manutenzione programmata sul server oppure potrebbe dipendere dal server SMTP del mittente (vedi FAQ sopra). In caso di manutenzione programmata verrete avvisati alcuni giorni prima sulla data-ora (in genere durante la notte) e durata dell'intervento. Nel caso di un problema tecnico i nostri tecnici intervengono immediatamente sul problema. In genere nessun messaggio viene comunque perso anche in caso di panne del mailserver; un altro mailserver interviene automaticamente e comincia a stoccare tutte le e-mail che arrivano, che smisterà in seguito ai destinatari.
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3. Che cosa è un server SMTP?:
   Il server SMTP è il server che invia la posta elettronica; è il "server posta in uscita". Generalmente si usa, per l'invio delle e-mail, il server SMTP fornito con la connessione che funziona sulla porta 25 (standard). Tuttavia è possibile usare la nostra infrastruttura anche per l'invio delle e-mail. In tal caso bisogna inserire nelle impostazioni del vostro programma di posta elettronica (es: Outlook) come server SMTP mail.vostrodominio.ch e cambiare la porta (standard su 25) con la 587 e mettere l'identificazione tramite password. Inserite quindi il vostro nome utente (il nome dell'account; es: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. ) e la relativa password.
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4. Come faccio ad attivare nuovi account e-mail?:
   Può inviarci tramite e-mail ( Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. ) la lista degli account che vuole configurare. Nel caso gli account superino la quarantina o devono essere modificati spesso vi forniamo un accesso alla console d'amministrazione. Una volta acceduti alla console si diventa amministratori a tutti gli effetti del prorio pacchetto di webhosting. Eventuali lavori di ripristino della console verranno fatturati a parte.
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5. Quanto spazio ho a disposizione per le e-mail?:
   Non vi è nessuna quota massima per i messaggi elettronici, lo spazio è illimitato.
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6. Come cambio la password del mio account?:
   Accedo al Webmail (vedi FAQ sotto); menù "Options"; in seguito sulla sinistra "Mot de passe". Inserire la password che si desidera e "Valider". Per motivi di sicurezza non sono accettate password che abbiano lo stesso nome dell'account (es: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. , pw: info). Abbiamo introdotto inoltre un livello di sicurezza che va da Rosso (insufficiente) a verde (ottimo). Per ottenere ottimo la pw deve contenere lettere maiuscole, minuscole e numeri.
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7. Per quanto tempo si conservano i messaggi e-mail sul server mail?:
   Dopo un anno (12 mesi) dalla loro creazione i messaggi che sono nella cartella "Posta in entrata" vengono cancellati automaticamente dai nostri impianti.
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8. Ho la possibilità di salvare i messaggi sul mail server più di un anno?:
   Si. Potete creare cartelle e sotto cartelle come volete tramite il webmail. I messaggi in queste cartelle vengono salvati per un tempo indeterminato. Per mantenere delle buone performances della nostra infrastruttura consigliamo di non stoccare più di 2000 messaggi per cartella.
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9. Quanto si conservano i messaggi nel "cestino" o nella cartella "spam" del webmail?:
   15 giorni dalla data della loro creazione.
   
   
10. Gli account e-mail che non uso vengono automaticamente cancellati?:
    Si. Dopo che un indirizzo non viene più consultato almeno una volta in 6 mesi viene considerato come non valido e soppresso (sono escusi gli indirizzi ridirezionati).
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11. Esiste un filtro Antivirus?:
    Si è sempre attivo e aggiornato automaticamente.
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12. Esiste un filtro Antispam?:
    Si è sempre attivo e aggiornato automaticamente. Si può inoltre, tramite il webmail (vedi FAQ sotto) attivare un ulteriore filtro Antispam.
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13. Un mittente mi segnala di avermi spedito un e-mail, ma io non l'ho ricevuto. Al mittente è inoltre tornato indietro un messaggio di errore con scritto "... does not like recipient, Remote Host... Blacklisted...":
    Sul nostro mailserver è installato un filtro Antispam. In particolare questo filtro crea delle Blacklist di indirizzi e-mail considerati "spam". Capita quindi che in un caso come questo l'indirizzo e-mail del mittente venga consederato spam dal filtro e quindi non recepito dal mailserver che lo rifiuta.
    Sta al mittente contattare il proprio ISP per cercare di risolvere il problema. Il suo indirizzo è usato dagli spammer per inviare pubblicità non desiderata. Il problema è però spesso di difficile identificazione e di difficile soluzione. In genere è meglio proteggersi prima evitando di lasciare e-mail "scoperte" (vedi SpamBot) sul proprio sito, tenere il filtro antivirus, antispyware, ecc... sempre aggiornati sul proprio pc, evitare inserimenti forzati (trammite appositi software) sui motori di ricerca, ecc...
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14. .Gli account e-mail configurati sul server che non uso (che non vengono consultati) vengono soppressi?:
    Vengono eliminati automaticamente dopo sei (6) mesi dall'ultimo utilizzo. Eccezzion fatta per quelli reindirizzati ad un altro account..
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15. è possibile avere solo il sito web (web only) presso la nostra infrastruttura e di fare gestire la messaggeria altrove?:
    Si, è possibile. Dovete cambiare i record MX dalla vostra console d'amministrazione (DNS> Gestione MX) per fare gestire la messaggeria da un altro fornitore.
    Leggete attentamente le indicazioni presenti in questa pagina prima di fare le modifiche.
    Non potete avere un web hosting webonly sulla nostra infrastruttura senza che la gestione DNS del domain sia da noi.
    Perché un record MX sia valido dev'essere:
    - non essere un sottodominio interno
    - non essere mail / ns1 / ns2 / mta-gw
    - dev'essere un fqdn
    - deve rispondere sulla porta 25
    
    

Webmail

1. Come accedo al webmail?:
   Dicitando nella barra degli indirizzi del browser http://webmail.vostrosito.ch oppure collegandovi dal nostro sito.
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2. Come cambio la lingua in uso?:
   Senza nessuna scelta la lingua di default è il francese. Prima di loggarsi in basso il menu a tendina permette la scelta tra francese, italiano, tedesco, inglese, portoghese e spagnolo
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3. Quale è il peso (in MB) massimo per un allegato inviato tramite il Webmail?:
   20 MB per messaggio
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4. Come cambio la password del mio account?:
   menù "Options"; in seguito sulla sinistra "Mot de passe". Inserire la password che si desidera e "Valider". Per motivi di sicurezza non sono accettate password che abbiano lo stesso nome dell'account (es: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. , pw: info). Le pw devono rispettare un criterio di sicurezza (segnato da una linea che va da insufficiente a buono) che deve avere almeno 8 caratteri tra testo e numeri. Una buona pw è composta da lettere maiuscole, minuscole e numeri.
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5. Come attivo/disattivo il filtro Antispam?:
   menù "Options"; in seguito sulla sinistra "Filtre spam". Nota: tutti gli e-mail che si trovano nella cartella "Spam" del webmail non vengono scaricati sul proprio PC dal programma di posta elettronica (es: outlook).
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6. Come attivo/disattivo un deviazione?:
   Loggarsi con l'account che si intende deviare. menù "Options"; in seguito sulla sinistra "Déviation". Inserire gli account dove si vuol fare arrivare i messeggi e "Valider". Gli account posso essere interni (dello stesso gruppo) come esterni (su altri servers).
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7. Come attivo/disattivo le risposte automatiche?:
   menù "Options"; in seguito sulla sinistra "Répondeur". Attivare le risposte automatiche (Activer le répondeur), scrivere il testo di risposta. Con la virgoletta attivate/disattivate (Activer le répondeur) le risposte automatiche. Ogni cambiamento deve essere confermato cliccando in basso su "valider". Vi è la possibilità di inserire una lista di e-mail dove non si vuole che giunga al destinatario la risposta automatica.
   Nota per chi NON usa il filtro antispam: una volta attivate le risposte automatiche si attiva anche automaticamente il filtro antispam del webmail. Quindi una volta che avete disattivato le risp. auto cliccate anche sulla voce di menu di sinistra "filtre Spam" e ridisattivare il filtro antispam (togliere la prima virgoletta e Valider).
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8. Per quanto tempo si conservano i messaggi sul server mail?:
   Dopo un anno (12 mesi) dalla loro creazione i messaggi che sono nella cartella "Posta in entrata" vengono cancellati automaticamente dai nostri impianti.
   
   
9. Ho la possibilità di salvare i messaggi sul mail server più di un anno?:
   Si. Potete creare cartelle e sotto cartelle come volete tramite il webmail. I messaggi in queste cartelle vengono salvati per un tempo indeterminato. Per mantenere delle buone performances della nostra infrastruttura consigliamo di non stoccare più di 2000 messaggi per cartella.
   
   
10. Quanto si conservano i messaggi nel "cestino" o nella cartella "spam"?:
    15 giorni dalla data della loro creazione.
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11. Esiste un filtro Antivirus?:
    Si è sempre attivo e aggiornato automaticamente.

Webhosting

1. Quanto spazio ho a disposizione per il mio sito e come vi accedo?:
   60 GB (60'000 MB) per tutti i file del sito, accedibili via FTP (vedi dati di configurazione)
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2. Quanto spazio ho a disposizione per il backup dei miei file e come vi accedo?:
   40 GB (40'000 MB) accedibili tramite un programma FTP o con un programma di backup-Ftp.
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3. Trasferimento del sito: il mio vecchio provider sarà avvertito del trasferimento?:
   Sta a voi disdire un eventuale contratto che avete con il vostro precedente provider. Abrweb si occuperà solo di fare la richiesta di cambiamento NS presso il registrar.
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4. Come trasferisco i file del mio sito sul server?:
   via FTP, vedi dati di configurazione
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5. Lo spazio web a disposizione è frazionabile per più siti?:
   No, è assolutamente vietato partizionare lo spazio a disposizione per più siti.
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6. Posso indirizzare un dominio ad una sottocartella?:
   No, è assolutamente vietato. È solo possibile associare più domini (vedi FAQ domini sinonimi) alla cartella principale.
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7. Sullo spazio server che ho a disposizione posso "caricare" quello che voglio?:
   No. Siti internet di carattere osceno, pornografico, razziale o di natura analoga nonché siti contenenti formati MP3 o simili senza un copyright non verrano accettati. Abrweb si riserva il diritto di sospendere il servizio senza preavviso qualora non vengano rispettate le norme generali.
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8. Esistono delle statistiche degli accessi?:
   Si. Potete accedervi digitando nella barra degli indirizzi del browser http://www.vostrodominio.ch/stats e inserite i medesimi dati che usate per l'FTP
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9. Qual'è la quota massima di traffico mensile che può generare il mio sito?:
   Non vi è fissata nessuna quota massima di traffico generato dal sito. Tuttavia siti che superano il terabyte (1000 GB e +) di traffico mensile genererebbero un carico eccessivo per la nostra infrastruttura e non vengono quindi accettati.
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10. Esiste la possibilità di avere delle connessioni sicure (SSL):
    Si. I certificati SSL 128 sono a disposizione come opzione aggiuntiva e costano Fr. 50.-/anno.
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11. Viene effettuato un backup dei miei dati presenti sul server :
    Si, ogni notte viene effettuato un backup automatico di tutti i dati presenti sul server (database, file, immagini...) che viene conservato 7 giorni. Questo salvataggio serve come prevenzione in caso di panne del nostro impianto in modo da poter riprestinare il vostro sito in pochi minuti. Questi salvataggi non sono disponibili (essendo compressi in un formato particolare) nel caso abbiate perso i vostri dati o sono disponibili solo in parte (dipende dal contenuto). Eventuali lavori di repristino verranno fatturati a parte.
    MySQL è salvato quotidianamente e stoccato alla radice del vostro FTP nella cartella /backup_mysql.
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12. Cosa potete fare se il mio sito è stato piratato (hacker) :
    Analizziamo prima il caso. Se la responsabilità è nostra (mancanza di sicurezza) cerchiamo di sistemare il problema. Se la responsabilità è vostra (software (come ad es. i CMS open source) non aggiornati, patches insufficienti,...) avvertiamo il cliente sul dafarsi e lui stesso provvederà a riprestinare il proprio sito (vedi anche faq sopra "backup").
    In genere, se è solo il sito del cliente ad essere stato attaccato (per le cause descritte sopra) il server non presenta problemi di sicurezza.
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13. C'è un numero massimo di utenti che si possono collegare contemporaneamente al mio sito?:
    Non c'è nussun limite massimo prefissato.
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14. Una volta disdetto il mio contratto di Web Hosting con voi viene conservata una copia del mio sito o delle mie e-mail ?:
    No. Superata la data di scadenza contrattuale la partizione web viene cancellata e le e-mail presenti sul mailserver eliminate. .
    
    
15. è possibile avere solo il sito web (web only) presso la nostra infrastruttura e di fare gestire la messaggeria altrove?:
    Si, è possibile. Dovete cambiare i record MX dalla vostra console d'amministrazione (DNS> Gestione MX) per fare gestire la messaggeria da un altro fornitore.
    Leggete attentamente le indicazioni presenti in questa pagina prima di fare le modifiche.
    Non potete avere un web hosting webonly sulla nostra infrastruttura senza che la gestione DNS del domain sia da noi.
    Perché un record MX sia valido dev'essere:
    - non essere un sottodominio interno
    - non essere mail / ns1 / ns2 / mta-gw
    - dev'essere un fqdn
    - deve rispondere sulla porta 25

Nomi a dominio (domain name)

1. Quanto tempo serve in modo che il dominio sia attivo?:
   Massimo di 48 ore (sincronizzazione DNS).
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2. Abrweb registra nomi a dominio?:
   Si. Il lavoro per la registrazione di un (1) domain è compresa nel servizio HBusiness. La registrazione di ulteriori nomi a dominio costa 20.-/dominio + i costi derivanti dei Registrar.
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3. Quanto costa un nome a dominio ad esempio "ciao.ch"?:
   Un domain .ch, .li costa Fr. 17.-/anno, un dominio .com, .net, .eu.... costa ca. 35.-/anno (a dipendenza del fornitore a cui vi rivolgerete, del suffisso e dalle condizioni, vedi offerte speciali o per quanti anni si riserva il domain, dei singoli fornitori).
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4. Chi vende nomi a dominio?:
   In Svizzera Switch AG è il principale gestore e gestische nomi a dominio (.ch e .li) e i suoi rivenditori. Per le altre estensioni (suffissi) esistono molte società che lo fanno in tutto il mondo a prezzi e condizioni abbastanza differenti tra di loro. Il nostro fornitore di è la società francese NameBay.
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5. Posso avere un nome a dominio con accenti?:
   No. Per il momento non accettiamo domini con lettere accentate sui ns impianti.
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6. Che cosa è un Registrar?:
   è una società che ha l'autorizzazione per gestire nomi a dominio. Per i domain .ch, .li in svizzera Switch. Per le altre estensioni esistono molte società come ad es. NameBay.
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7. Quali suffissi (estensioni) accettate?:
   .ch, .li, .com, .fr, .be, .net, .org, .info, .biz, .name, .us, .cn, .eu; altri non vengono supportati da parte nostra (inteso come domanda di cambiamente DNS da parte nostra).
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8. È possibile avere un sottodominio (es.: shop.abrweb.ch)?:
   Si, se non si ha accesso alla console d'amministrazione basta segnalarci per e-mail quale si vuole.
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9. Posso indirizzare un dominio ad una sottocartella?:
   No, è vietato dalla condizioni generali. È solo possibile associare più domini alla cartella principale. Gli script Perl o PHP ricevono solamente il nome a dominio principale anche se l'utente ha fatto richiesta dal dominio sinonimo.
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10. È possibile avere un domino sinonimo (ad esempio www.abrweb-ticino.ch)?:
    Si. Quanti se ne desidera. La registrazione del nome a dominio e i costi derivanti (fatturati dalle società autorizzate) non è compresa. Per l'attivazione, se non si possiede l'accesso alla console d'amministrazione, deve fare richiesta al supporto tecnico Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. specificando il nome a dominio.
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11. Quanto è il numero min/max di caratteri per un nome a dominio?:
    Da un minimo di 3 ad un massimo di 63 caratteri.

Tecnica / programmazione e supporto

1. Le CGI FileMaker sono supportate?:
   No, non sono supporate dai nostri impianti.
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2. I database FileMaker sono supportati?:
   No. Il nostro servizio fornisce banche dati su MySQL.
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3. Il linguaggio ASP è supportato?:
   No. ASP non è supportato dai nostri impianti.
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4. Cosa viene supportato? (ATTUALI VERSIONI):
   PHP 5.2.17 e PHP 5.3.10, CGI, Perl 5.10.0, WAP Ready, Python 2.4.4, Zed Optimizer 3.3.3, Frontpage 98, 2000 e 2002, Perlmagic via Imagemagick 6.3.9
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5. Compatibilità?:
   Compatibile con Wiki, vBulletin, Contao, CMS Made Simple, Spip, Moodle, Joomla (Mambo), Typo3, PhpBB3, Drupal, Zen Cart, Magento, Prestashop, Wordpress
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6. Cosa è PHP e come faccio a usarlo?:
   PHP è un applicativo server che permette l'utilizzo di un linguaggio integrato nell'HTML. L'uso di PHP è principalmente riservato a programmatori esperti.
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7. Esiste un limite per l'esecuzione degli script PHP?:
   Si. Abbiamo però recentemente (ottobre 2011) aumentato il limite d'esecuzione degli script PHP ad un massimo di 128MB (prima 96MB) e 10 secondi d'esecuzione.
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8. Utilizzo degli script CGI, Php, Perl o altri:
   L'utilizzo degli script deve rimanere in una misura accettabile. Non si tollera nessuno script che consumi oltre i 16 MB di memoria durante la sua esecuzione, ne una durata superiore ai 10 secondi (vBulletin 2.2.1, phpNuke 5.3.1, phpBB 2.0.3 et PHP Forge 2.3 sono stati testati con successo nella loro versione base e non riguardano questa limitazione).
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9. Per questioni di sicurezza le seguenti funzioni di PHP sono disattivate:
   passthru(), set_timelimit(), popen(), exec(), shell_exec(), system() e proc_open().
   Le seguenti funzioni (variabile allow_url_fopen e allow_url_include) sono disattivate di default ma possono essere attivate manualmente come segue:
   per php4: php_flag "allow_url_fopen" "On"
   per php5 :php_flag "allow_url_fopen" "On" - php_flag "allow_url_include" "On"
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10. PHPmyadmin è disponibile?:
    PHPMyAdmin è preinstallato e preconfigurato sui ns servers. Per usarlo bisogna andare alla console d'amministrazione> Strumenti> Database e infine "Visualizza" o http://www.miosito.ch/MySQLAdmin
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11. Quale versione di MySQL ho a disposizione?:
    attualmente è disponibile la versione 5.5.
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12. Ho perso/cancellato i dati del mio DB, voi potete recuperarlo?:
    In certi casi è possibile recuperare i dati dal Back up giornaliero del server. Il lavoro di recupero files non è compreso nel servizio HBusiness e viene fatturato a parte. Maggiori dettagli alla voce Faq Webhosting
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13. Limitazioni MySQL:
    Le procedure stored sono disponibili dalla vers. 5.x di MySQL ma non ne autorizziamo la loro procedura di stoccaggio poiché non compatibili con il nostro hosting.
    l'unica possibilità sono le Lock tables e Create temporary table e "FILE_PRIVILEGE".
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14. Posso accedere dall'esterno ai DB MySQL?:
    L'accesso ai DB è possibile esclusivamente dal server web stesso. Nessun accesso dall'esteno (via ODBC o Access) è possibile.
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15. Abrweb mi aiuta a creare/gestire i database MySQL?:
    No. Sta al vostro webmaster occuparsi della gestione del vostro sito. Come supporto tecnico s'intendono domande relative al servizio HBusiness.
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16. Le estensioni Frontpage sono supportate?:
    Sono supportate le versioni 98-2000-2002 che vengono attivate solo su richiesta (o dalla console d'amministrazione). La versione 2003 è supportata solo in parte. Si possono generare errori nel trasferimento dei file.
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17. Quali formati sono supportati per l'audio e video?:
    Il nostro non è un server streaming. C'è la possibilità di caricarvi file Media Palyer (.asx, asf) e Real (.ram), Flash video (.flv) per lo streaming.
    Altri file supportati (in download) sono Mp3, Quick time, Quick time Vr, Avi, Mpeg, Midi, Flash Swf, ... e in generale i file audio-video più comuni.

Fatturazione

1. Ogni quanto mi viene fatturato il servizio?:
   il servizio HBusiness è annuale. Viene emessa una sola fattura due (2) mesi prima del rinnovo. Non vi è possibilità di rateazione mensile.
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2. Quanti giorni ho per pagare la fattura?:
   30 giorni dalla data d'emissione.
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3. Mi è scaduto il termine di pagamento della fattura, il servizio non è più attivo, cosa devo fare?:
   Una volta che ci è giunto il versamento (o la prova del versamento) provvederemo a riattivare il servizio. Nel caso siano passati diversi mesi dal termine di pagamento e l'importo non ci fosse ancora pervenuto il servizio viene soppresso a tutti gli effetti con la cancellazione di tutti i dati presenti (e-mail, sito, database, ecc...). Per riattivare il servizio bisognerà stipulare un nuovo contratto.
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4. Come verso le quota annuale?:
   Mediante la polizza allegata alla fattura o versando l'importo sul CCP intestato ad Abrweb, internet solutions, Via San Gottardo 9, CH-6943 Vezia conto: 65-266250-2 / IBAN: CH76 0900 0000 6526 6250 2 / SWIFT: POFICHBE
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5. Disdetta:
   Un eventuale disdetta del contratto HBusiness deve pervenirci tre (3) mesi prima della data del rinnovo annuale tramite raccomandata. Scaduto il termine di disdetta il contratto si rinnova per un ulteriore anno.
   Abrweb non tiene nessuna copia di backup dei dati presenti sul server una volta terminato il servizio.
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In generale

1. Cosa s'intende per supporto tecnico gratuito?:
   il supporto tecnico è gratuito per domande relative solo al servizio di web hosting HBusiness.
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2. Quando è attivo il supporto tecnico e come avviene?:
   il supporto tecnico è attivo nei giorni-orari lavorativi (900 - 1200; 1330 - 1730) e avviene per e-mail ( Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. )
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3. Nota importante sui siti non accettati:
   L'Abrweb, si riserva di decidere se lasciar pubblicare sul web il sito da essa ospitato. Più precisamente i siti internet di carattere osceno, pornografico, pedofilo, razziale o di natura analoga nonché i siti contenenti formati MP3 o simili senza un copyright, programmi di pirateria, giochi d'azzardo online, programmi peer to peer o siti riguardanti attività illegali di qualsiasi tipo non verrano ospitati.
   L'Abrweb, si riserva la possibilità di togliere, in qualsiasi momento e senza preavviso, le pagine web che non rispettino la legge svizzera o internazionale dai propri impianti.
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4. Modiche al servizio:
   Ogni modifica/miglioria apportata al servizio HBusiness viene automaticamente integrata nel pacchetto, finora (dal 2004 ad oggi) senza alcun aumento della tariffa annuale. Eventuali modifiche del prezzo verranno comunicate anticipatamente al cliente per e-mail.
   Le modifiche/migliorie sono consultabili, costantemente aggiornate, in questo sito.

Ultimo aggiornamento FAQ, il 09.02.2012

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